SIA “Paul Mason Properties” (здесь и далее «компания», «мы» или «наши») обязуется защищать и уважать Ваше право на конфиденциальность, в соответствии с этой политикой конфиденциальности (здесь и далее «политика конфиденциальности»). В этой политике конфиденциальности указывается об обработке личных данных. Настоящим документом, ясно указываются: тип обрабатываемых личных данных, цели сбора личных данных, процесс их обработки, период хранения личных данных, правовую основу для обработки личных данных и другую информацию, которую необходимо предоставить, в соответствии с действующим законодательством.
Содержание:
1. Тип обработки личных данных и цель обработки
1.1. Заказ товаров;
1.2. Доставка товаров на дом;
1.3. Сборка и (или) монтаж мебели (в том числе замер помещений);
1.4. Планировка кухни и заказ отдельных частей кухни;
1.5. Замена и/или возврат товаров, денежное возмещение;
1.6. Просьбы, заявления, предложения, жалобы, требования и отзывы, адресованные нашей компании;
1.7. Счета за товары и услуги;
1.8. Аренда инвалидной коляски;
1.9. Оплата товаров в рассрочку;
1.10. Потери и находки;
1.11. Аренда прицепа
2. Кому мы можем раскрыть ваши личные данные?
3.Защита личных данных;
4.Ваши права;
5.Изменения в нашей Политики конфиденциальности;
6.Контакты.
1. Тип обработки личных данных и цель обработки
Заказывая товары, пользуясь нашими услугами, высылая нам заявления, предложения, жалобы, требования или отзывы, вы предоставляете ваши личные данные, которые мы имеем право обрабатывать. Обработка предоставленных вами данных нами ведется на законном основании для ниже указанных целей.
1.1 Заказ товаров
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Контактная информация (телефон или адрес электронной почты) |
Личные данные обрабатываются для заключения договора. |
Если вы хотите получить какую-либо специальную информацию о товаре, например о товаре, которого в данный момент нет в магазине и т.д., мы запрашиваем ваши данные (имя и адрес электронной почты), чтобы сообщить необходимую вам информацию.
Эти личные данные мы получаем, когда вы сообщаете их нашему сотруднику.
Вы не обязаны предоставлять эти личные данные, но в случае отказа предоставить эту информацию, наши сотрудники не смогут сообщить требующуюся вам информацию.
Ваши личные данные хранятся до тех пор, пока мы не сообщим требующуюся для вас информацию.
1.2 Доставка товаров на дом
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Дата и номер заказа
• Имя
• Фамилия
• Адрес (включая дверной код)
• Номер телефона
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для подписания договора для доставки товаров на дом и исполнения этого договора. |
Личные данные обрабатываются для подписания договора для доставки товаров на дом и исполнения этого договора, а также указанием адресата на упаковках с заказанными товарами, для обеспечения успешной доставки.
Эти личные данные мы получаем, когда вы оформляете заказ на доставку товаров.
Если вы заказали доставку товаров на дом, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем произвести доставку.
Ваши личные данные передаются нашим партнерам, например компании, которая обеспечивает доставку товаров напрямую к вам домой.
Ваши личные данные будут храниться в течение 5 лет после выполнения обязательств по договору.
1.3 Сборка и (или) установка мебели (в том числе замер помещений)
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Дата и номер заказа
• Имя
• Фамилия
• Адрес (включая дверной код)
• Номер телефона
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для подписания договора и его исполнения. |
Личные данные обрабатываются для выполнения заказа по сборке и/или установке мебели (включая замеры помещения). Эти личные данные мы получаем, когда вы оформляете вышеуказанный заказ.
Если вы заказали подобную услугу, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем произвести доставку.
Ваши личные данные передаются нашим партнерам, например компании по сборке и/или установке мебели (включая замеры помещения).
Ваши личные данные будут храниться в течение 5 лет после выполнения обязательств по договору.
1.4 Планировка кухни и заказ отдельных частей кухни
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Город (если вы хотите включить доставку в стоимость товара)
• Планировка и описание кухни |
Личные данные обрабатываются для подписания договора и его исполнения. |
Личные данные обрабатываются для осуществления заказа по планированию кухни. Также, в случае, если вы заказываете отдельные части кухни, мы обрабатываем ваши личные данные, чтобы осуществить заказ и сообщить вам о том, что заказ получен.
Эти личные данные мы получаем, когда вы заполняете бланк заказа кухни на нашем сайте или в отделе мебели для кухни в магазине, также, когда сообщаете о потерянных частях и заказываете их.
Если вы заказали подобную услугу или оформили заказ на отдельную часть кухни, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, выполнение вашего заказа будет затруднено или невозможно выполнить.
Ваши личные данные будут храниться в течение 1 года с даты оформления заказа на планировку кухни. В случае оформления заказа на отдельные части кухни, ваши личные данные будут храниться в течение 3 месяцев с даты приобретения товаров.
1.5 Замена и/или возврат товаров, денежное возмещение
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона (по желанию)
• Номер банковского счёта (в случае возврата уплаченной суммы на счёт)
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для исполнения договора. |
Личные данные обрабатываются для обеспечения права на возврат и/или замену товара в соответствии с нашими внутренними процедурами, также для денежного возмещения на ваш банковский счёт, например в случае переплаты, если сумма превышает 300 EUR и в других подобных случаях. Мы обрабатываем ваши контактные данные, чтобы мы могли с вами связаться при необходимости (например, если вы предоставили неверную информацию.)
Вы обязаны предоставить личную информацию, чтобы мы могли осуществить возврат и/или замену товара, а также осуществить денежное возмещение на ваш банковский счёт. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем осуществить возврат и/или замену товара, и не сможем произвести денежное возмещение.
Эти личные данные мы получаем, когда вы заполняете бланк замены и/или возврата товара или запроса на денежное возмещение. В случае, если вы обращаетесь в компании гарантийного обслуживания бытовой техники, эти компании передают нам информацию о ваших личных данных, для денежного возмещения или доставки новой бытовой техники для обмена в компанию гарантийного обслуживания.
Ваши личные данные указанные в акте обмена и/или возврата товаров, в заявлении о возврате денег, будут храниться на протяжении 5 лет. Личные данные полученные от компаний гарантийного обслуживания бытовой техники, будут храниться не более 6 месяцев.
1.6 Просьбы, заявления, предложения, жалобы, требования и отзывы, адресованные нашей компании
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Описание жалобы и другие запросы
• Документы, в подтверждении жалобы, в которых помимо личных данных могут содержаться и сведения о здоровье, если просьба связана с возмещением ущерба, вызванного расстройством здоровья.
• Номер карточки программы лояльности
• История покупок |
Мы обрабатываем личные данные на основании правового обязательства проверки законности подобных жалоб или запросов, для ответа на жалобы и запросы. Мы обрабатываем личные данные особых категорий для заявлений, исполнения и защиты правовых требований.
Обработка личных данных может вестись на основании вашего согласия. |
Мы обрабатываем ваши личные данные, для оценки и рассмотрения ваших просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов для того, чтобы убедиться в их обоснованности и ответить на них, также в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.
В случае жалобы, необходимо предоставить ваше имя, фамилию, контактную информацию, описание жалобы и подтверждающие документы. В случае отказа предоставить необходимые личные данные, мы не сможем рассмотреть и ответить на вашу жалобу. У вас есть возможность выбрать, хотите ли вы получить ответ на запрос, предложение, замечание, жалобу или отзыв, и в каком виде вы хотите получить ответ, для этого необходимо указать ваш номер телефона или адрес электронной почты. В случае отказа предоставить вышеуказанную информацию, мы не сможем вам ответить.
Мы получаем ваши личные при отправлении вышеуказанных просьб, заявлений, предложений, жалоб, требований отзывов по электронной почте, через телефон контактного центра, через наш профиль Facebook, через общественное пространство, онлайн чат на нашем сайте, а также при заполнении отзыва («Помогите нам стать лучше») в нашем магазине.
Мы имеем право передать ваши личные данные в страховую компанию или юрисконсультам. в случае, если вы предоставляете заявление об утерянных частях мы, с вашего отдельного согласия, можем передать личные данные (имя, фамилию, адрес, почтовый индекс, телефон) производителю товаров, чтобы вам были высланы недостающие части.
Все личные данные, связанные с рассмотрением жалоб, просьб, запросов, предложений, замечаний, требований, отзывов, будут храниться не более 2 года после их рассмотрения, если по закону не указано других сроков хранения. Личные данные могут храниться дольше, если жалобы, просьбы, замечания, предложения, требования, отзывы не будут решены, или ещё будут решаться, также если личные данные необходимы для защиты наших правовых интересов, и правовых интересов третьих сторон, в случае с установленным законом сроком давности или судебным спором. В случае если жалоба была завершена подписанием мирового соглашения, ваши личные данные будут храниться 10 лет.
1.7 Счета за товары и услуги
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Персональный код или номер плательщика НДС (в случае регистрации, как плательщик НДС) |
Мы обрабатываем ваши личные данные на основании нашего правового обязательства. |
Мы обрабатываем ваши личные данные для выплат всех налоговых обязательств, правильного составления учётных документов и деклараций товаров в государственных учреждениях, а также для составления счетов и администрирования бухгалтерских учётов. Например счета-фактуры НДС, кредитные счета -фактуры НДС, в случае приобретения товаров в нашем магазине.
Вы предоставляете свою личную информацию, для оформления счёта-фактуры НДС за товары или услуги нашего магазина, и для оформления кредитного счёта-фактуры для возврата товара.
Вы должны предоставить ваше имя, фамилию, адрес, персональный код или номер плательщика НДС (если есть). Эти личные данные необходимы для составления счетов и оформления декларации в государственных учреждениях.
В случае отказа предоставить ваши личные данные, мы не сможем предоставить счета, бухгалтерские документы и декларацию в государственные учреждения.
Ваши личные данные будут храниться в течение 5 лет с момента приобретения товара и оформления счёта.
Ваши личные данные мы передаем государственным учреждениям (чаще всего налоговым органам), аудиторам, банку.
1.8 Аренда инвалидной коляски
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Подпись |
Ваши личные данные обрабатываются для исполнения договора. |
Ваши личные данные обрабатываются для того, чтобы мы могли временно предоставить вам инвалидную коляску, на время вашего посещения магазина в его рабочее время, и для того, чтобы при необходимости мы могли связаться с вами (например если инвалидная коляска не была возвращена).
Вы обязаны предоставить свои личные данные, чтобы мы могли временно предоставить вам инвалидную коляску. В случае отказа предоставить свои личные данные, мы можем отказать в выдаче коляски.
Мы получаем ваши личные данные, когда вы заполняете форму об аренде инвалидной коляски.
Ваши личные данные будут храниться, до момента возврата инвалидной коляски.
1.9 Оплата товаров в рассрочку
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Сумма кредита
• Имя
• Фамилия
• Дата заключения договора о рассрочке
• Номер телефона
• Электронная почта
• Техническая информация (например, когда/где был отсканирован QR-код) |
Обработка персональных данных нами ведется в целях исполнения договора |
Мы обрабатываем ваши персональные данные для оформления рассрочки, позволяющей вам оплачивать товары в наших торговых точках на основании кредитного договора. Кроме того, мы используем некоторые данные в статистических целях, описанных в пункте 1.6.
«Политика конфиденциальности для программы лояльности и цифровых решений ».
Когда вы инициируете процесс покупки в рассрочку, вы предоставляете нам определенные личные данные. Эта информация немедленно передается нашему партнеру AS Citadele banka, где она надежно хранится. Мы также получаем некоторые данные от AS Citadele banka, когда вы подписываете с ним кредитный договор.
Если вы не предоставите личные данные, вы не сможете воспользоваться услугой рассрочки.
Ваши личные данные хранятся в течение 12 месяцев с момента заключения договора финансирования.
1.10 Потери и находки
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Подпись |
Мы обрабатываем ваши личные данные на основании нашего правового обязательства (статья 944 Гражданского права). |
Мы обрабатываем ваши личные данные, для выдачи утерянных/оставленных вещей в нашем магазине.
Мы получаем ваши личные данные, при подписании акта передачи найденной вещи.
Вы не обязаны предоставить свои личные данные, но в случае отказа, выдача потерянной вещи будет затруднена.
Ваши личные данные будут храниться в течение 1 месяца со дня подписания акта передачи найденной вещи.
1.11 Аренда прицепа
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• • Имя
• Фамилия
• Персональный код (для иностранных клиентов: дата рождения, тип документы – паспорт или ID карта, номер документы, дата выдачи, выдавшая организация, страна)
• Адрес
• Номер телефона
• Другая информация, связанная с договором аренды (аварии, данные из полиции, повреждения и др.)
• Подпись |
Мы обрабатываем ваши личные данные для составления и заключения договора с вами. Мы имеем право сохранять ваши личные данные для защиты собственных прав, например, в случае споров; хранение личных данных производится на основании юридического интереса защиты собственных прав. |
Мы обрабатываем личные данные для составления и заключения договора об аренде прицепа, для выполнения этого договора, проверки выполнения условий договора, для обработки жалоб и споров, связанных с этим договором.
Также, мы обрабатываем ваши личные данные для получения долгов, получения выплат, связанных с повреждениями и/или другими выплатами, а также для осуществления защиты собственных интересов при судебных исках.
Обработка личных данных происходит в тот момент, когда вы предоставляете их для заключения договора.
Вам необходимо предоставить следующие личные данные: имя, фамилия, персональный код (для иностранных клиентов: дата рождения, тип документы – паспорт или ID карта, номер документы, дата выдачи, выдавшая организация, страна), адрес и номер телефона. В случае отказа предоставить указанную информацию, мы не сможем заключить с вами договор об аренде прицепа.
Ваши личные данные будут храниться в течение 10 (десяти) лет с момента окончания срока договора. В случае, если договор будет необходим для судебных разбирательств, выходящих за рамки вышеуказанных сроков, личные данные относящиеся к договору будут сохранены в течение 1 (одного) года после окончательного решения соответствующего учреждения.
Мы имеем право передавать ваши личные данные страховым, аудиторским, юридическим, финансовым компаниям, полиции и компаниям, которые предоставляют прицепы, обработку данных, например, IT компании и другим.
2. Кому мы можем раскрыть ваши личные данные?
Мы имеем право раскрыть личные данные:
a) Компаниям, с которыми мы работаем
Личные данные могут быть раскрыты компаниям, которые предоставляют нам услуги, например:
• IT обслуживающие компании и IT поддержки, которые обрабатывают личные данные на территории Европейского союза/Европейской Экономически зоны.
• Компании «Felit» (IKEA Литва), которая поддерживает, предоставляет административные услуги и обрабатывает личные данные на территории Литвы.
А также компаниям, которые указаны в каждом разделе обработки личных данных. Все эти компании обязаны защищать Ваши личные данные, не использовать их для неправомочных целей и требовать такого же от своих поставщиков.
b) Государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим функции, возложенные на них законом
Мы передаем ваши личные данные государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим законные функции, на основании полученного от них запроса, либо для предъявления, исполнения или защиты правовых требований для реализации нашего законного интереса.
3. Защита личных данных
Следующие меры безопасности Ваших личных данных применяются:
a) Безопасность
Мы используем различные технические и организационные меры для защиты Ваших личных данных. Ваши личные данные хранятся в защищенной среде и доступны ограниченному числу лиц.
4. Ваши права
Ваши права:
a) Право доступа – Вы имеете право доступа к Вашим личным данным, а также получить от нас подтверждение обрабатываются ли Ваши личные данные, и где это происходит. Этой политикой конфиденциальности, мы ставим вас в известность об обрабатываемых данных. Если у вас есть вопросы, или вы подробнее хотите узнать об обрабатываемой информации, пожалуйста свяжитесь с нами, и мы предоставим вам необходимую информацию;
b) Право уточнения – Вы имеете право запросить исправить любые ошибки в Ваших личных данных;
c) Право на удаление – в некоторых случаях, Вы имеете право на удаление Ваших личных данных, если вы считаете, что подобная информация вам больше не нужна, если вы изначально дали своё согласие, вы можете отказаться от него. Этот пункт не применим в случаях осуществления права на свободу слова и информации, соблюдения юридических обязательств, выполнения или защиты юридических требований;
d) Право на переносимость данных – в определённых случаях, получить Ваши личные данные для себя или для передачи Ваших личных данных другой компании. Это не применимо в случае если обработка личных данных основана на Вашем согласии или на основании договора, где обработка происходит автоматически;
e) Право на ограничение – при определенных обстоятельствах, Вы имеете право ограничить использование и обработку Ваших личных данных; Это означает, что ваши данные будут по-прежнему у нас храниться, но временно нами не будет вестись их обработка. Это может быть необходимо, например, для исправления неверной информации. Вы можете запросить приостановление обработки, пока информация не будет исправлена;
f) Право на возражение – Вы имеете право возражать против обработки ваших личных данных. Это применимо в случае, если обработка личных данных основана на законных интересах и выполняется нами или третьей стороной. Вы можете это сделать, если считаете, что ваши личные интересы важнее наших интересов в обработке ваших личных данных;
g) Право на возражение – Вы имеете право возразить против использования Ваших личных данных в целях прямого маркетинга, включая профилирование;
h) Право отозвать согласие – Вы имеете право отозвать Ваше согласие на обработку Ваших личных данных.
Вы также имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвийской Республики (
http://www.dvi.gov.lv/en/) улица Элияс, 17, Рига, Латвия, тел. +371 67 22 31 31, e-mail:
pasts@dvi.gov.lv, если вы считаете, что обработка нами персональных данных не соответствует действующему законодательству.
5. Изменения в нашей Политики конфиденциальности
Мы регулярно пересматриваем свою Политику конфиденциальности. Данная версия обновлена 1 марта 2024 г.
6. Контакты
В случае возникновения вопросов об обработке Ваших личных данных, или если у Вас есть комментарии касательно нашей политики конфиденциальности, просим обращаться:
SIA Paul Mason Properties, код предприятия 50103951541, улица Бикеру 2, Дрейлини, Стопиньский край, LV-2130, Рига, Латвия, тел: +371 63301000, эл. почта:
info@IKEA.lv.
Отдел по защита данных: dpo@IKEA.lv.
Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, используя основной адрес для корреспонденции, с указанием в адресате «Отдел по защите данных».